Cliente Oculto

O modelo de Cliente Oculto aplicado pela B&S é pensando especialmente para cada modelo de negócio por meio de pesquisa realizada por consultores no papel de clientes. É feito um levantamento detalhado de informações sobre o atendimento e a estrutura da empresa que se relaciona com o cliente.

Metodologia

A metodologia compreende 4 etapas:

• Entrevista de diagnóstico com o(a) empresário(a);
• Montagem da ferramenta de avaliação;
• Aplicação da ferramenta de avaliação;
• Validação dos dados e entrega do relatório;

• Avaliação da qualidade do atendimento prestado.
• Identificar se o serviço prestado aos clientes e o atendimento estão sendo feitos com a qualidade desejada.
• Flexibilidade na definição dosã dados a serem pesquisados, sempre em comum acordo com as empresas contratantes.