Cliente Oculto
Por meio de pesquisa realizada por consultores no papel de clientes, faz-se o levantamento de informações detalhadas sobre o atendimento prestado.
Benefícios
- Avaliação da qualidade do atendimento prestado.
- Identificar se o serviço prestado aos clientes e o atendimento estão sendo feitos com a qualidade desejada.
- Flexibilidade na definição dosã dados a serem pesquisados, sempre em comum acordo com as empresas contratantes.